Kebijakan Pengembalian & Refund

Terakhir diperbarui: 1 Januari 2026

1. Garansi Kerusakan Pengiriman (100% Free Replacement)

Apabila botol kaca atau kemasan produk pecah/rusak/bocor selama proses pengantaran oleh pihak kurir ekspedisi, kami akan mengirimkan produk pengganti baru tanpa biaya tambahan sama sekali atau mengembalikan dana Anda 100%.

2. Batas Waktu Pengajuan Komplain

• Klaim kerusakan atau barang tidak sesuai harus diajukan maksimal 7 (tujuh) hari kalender terhitung sejak paket diterima berdasarkan data tracking kurir.
• Klaim yang diajukan melewati batas waktu 7 hari tidak dapat kami proses lebih lanjut.

3. Syarat & Prosedur Pengajuan Retur

• Menyertakan rekaman video unboxing (pembukaan paket) tanpa jeda yang memperlihatkan label resi dan kondisi kerusakan barang saat pertama kali dibuka.
• Menghubungi Customer Care kami melalui WhatsApp resmi di +62 812-7766-5544 dengan menyebutkan nomor pesanan.

4. Mekanisme Pengembalian Dana (Refund)

Jika opsi pengembalian dana disepakati, dana akan ditransfer kembali ke rekening bank atau dompet digital (e-wallet) pembeli dalam waktu 1 – 3 hari kerja setelah verifikasi data disetujui.

5. Batasan Pengembalian Karena Alergi

Karena produk skincare merupakan barang higienis personal, produk yang segelnya telah dibuka dan telah digunakan lebih dari 10% tidak dapat dikembalikan hanya karena alasan perubahan preferensi pribadi. Kami menganjurkan membaca daftar bahan dengan cermat sebelum membeli.